Politique de remboursement

ARTICLE 9 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

9.1 Politique de remboursement, première commande

Le Vendeur offre une politique de remboursement de 30 jours sur la première commande, afin de permettre au Client d'essayer les Produits en toute confiance.

Cette politique s'applique exclusivement aux Produits non ouverts et non descellés. Tout Produit ouvert ou dont l'emballage a été descellé n'est pas éligible au remboursement, sauf défaut avéré imputable au Vendeur.

Cette politique s'applique également uniquement à la première commande passée sur le Site.

Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception pour formuler une demande en contactant le Vendeur à support@getpumpy.fr. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

9.2 Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client contacte le Vendeur à support@getpumpy.fr. Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non ouverts, emballage intact) dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits descellés ou ouverts après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

9.3 Produits défectueux ou non conformes

Le Client est invité à inspecter sa commande à la réception. En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la Commande, il doit contacter le Vendeur immédiatement à support@getpumpy.fr afin qu'une solution soit proposée.

9.4 Produits non éligibles au retour

Les Produits ouverts ou descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf défaut avéré imputable au Vendeur.

9.5 Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande. Le Client sera notifié par email une fois le remboursement traité. Le délai de crédit dépend ensuite de l'établissement bancaire du Client. Si aucun remboursement n'est reçu dans les 10 jours ouvrés suivant la notification d'acceptation, le Client est invité à contacter le Vendeur à support@getpumpy.fr.